2025郵政電商錨定高質(zhì)量發(fā)展
今年中央一號文件提出，著力壯大縣域富民產(chǎn)業(yè)，加快構(gòu)建農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)資現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)，推動農(nóng)村電商高質(zhì)量發(fā)展。前不久，集團公司召開了全國郵政農(nóng)村電商工作會議，對2024年工作進行總結(jié)，對2025年郵政電商工作進行全面部署，要求堅定“四大定位”，以改革為牽引，著力提升供應(yīng)鏈管理、渠道運營、平臺運營、板塊協(xié)同等能力，并從機制改革、經(jīng)營舉措、重點項目、支撐保障等方面提出具體要求，積極推動農(nóng)村電商高質(zhì)量發(fā)展。本期對2024年郵政農(nóng)村電商發(fā)展成效和2025年郵政農(nóng)村電商9項重點工作內(nèi)容進行摘要編發(fā)。
2024 改革發(fā)展“兩不誤、兩促進”
中郵電商全面貫徹落實集團公司的決策部署，抓改革謀劃市場化機制，抓經(jīng)營助力服務(wù)鄉(xiāng)村振興，抓場景推進協(xié)同戰(zhàn)略落地，抓合規(guī)護航高質(zhì)量發(fā)展，各項工作穩(wěn)步推進，取得了較好的成效。
?。ㄒ唬┲朽]電商改革穩(wěn)步推進
中郵電商郵樂改革辦公室成立后，系統(tǒng)梳理中郵電商業(yè)務(wù)發(fā)展、管理架構(gòu)、組織機構(gòu)、人員配置特點，深入開展內(nèi)部訪談、外部對標(biāo)，明確郵政電商業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位、業(yè)務(wù)發(fā)展方向等關(guān)鍵問題，出臺了《關(guān)于推進中郵電商改革工作的指導(dǎo)意見》，形成了市場化改革推進的原則和思路。明確了電商業(yè)務(wù)的“四大定位”，即中國郵政服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的重要載體、中國郵政協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略的重要支撐、中國郵政普遍服務(wù)拓展新內(nèi)涵的重要渠道、中國郵政線上平臺的運營主體。加強電商專業(yè)各業(yè)務(wù)條線梳理和運營管理。在總部以項目為單元實行人員交叉使用，歷練人員、融合隊伍。
?。ǘ┙?jīng)營發(fā)展取得較好成效
農(nóng)村電商聚焦為農(nóng)服務(wù)特色，以產(chǎn)業(yè)振興促進鄉(xiāng)村全面振興，在為農(nóng)服務(wù)領(lǐng)域取得了顯著成效。農(nóng)村電商實現(xiàn)雙向商流為364.4億元，同比增長20％，實現(xiàn)年度目標(biāo)的105.6％。其中，上行商流為195.4億元，下行商流為169億元。
農(nóng)產(chǎn)品上行方面，打造了250個全國級和750個區(qū)域級農(nóng)產(chǎn)品基地。以基地提質(zhì)升級為抓手，聚焦“919”郵政農(nóng)品節(jié)、年貨節(jié)和年中大促三大重點營銷活動，線上發(fā)揮社區(qū)團購、“郵樂小店”和直播等渠道優(yōu)勢，線下開展“千企對接”“萬點同慶”等活動，推動農(nóng)產(chǎn)品進工會福利、政企食堂、第三方供應(yīng)鏈渠道，持續(xù)打造“線上+線下”立體營銷矩陣，實現(xiàn)基地交易額87億元，同比增長75％，帶動農(nóng)產(chǎn)品交易額195.4億元，同比增長40.7％，農(nóng)產(chǎn)品占雙向商流的53.6％，比上一年提高了8.5個百分點。
工業(yè)品下行方面，以定制大單品為重點，打造進大客戶團購、進郵樂購站點、進企業(yè)自用的渠道矩陣，實現(xiàn)定制大單品交易額75.29億元，同比增長42.4％，助力實現(xiàn)工業(yè)品下行商流169億元。
協(xié)同場景打造方面，超20萬個優(yōu)質(zhì)站點提質(zhì)達標(biāo)；站點平均疊加業(yè)務(wù)4.95項，同比增長25.3％；代收自提包裹20.7億件；向網(wǎng)點引流客戶688萬人次，拉動金融資產(chǎn)1349.2億元，同比增長90.8％；平臺造包5039.4萬單，同比增長84％。
規(guī)范化高質(zhì)量發(fā)展。按照集團公司“風(fēng)險合規(guī)能力建設(shè)年”的要求，堅持問題導(dǎo)向、堅持科技賦能、堅持長效機制，強化源頭治理，從建立制度、完善系統(tǒng)、調(diào)整模式、優(yōu)化考核等方面，按照自查自糾、集中檢查、集中整改、評估總結(jié)四個階段，落實合規(guī)經(jīng)營提升行動，合規(guī)經(jīng)營深入人心。
數(shù)字化能力提升。按照《數(shù)字郵政建設(shè)2024年行動方案》要求，開展數(shù)智電商平臺建設(shè)，加強郵樂平臺新技術(shù)應(yīng)用賦能，推進農(nóng)村電商整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。上線“郵助手”營銷拓客工具；完成郵樂網(wǎng)、“郵樂小店”“郵樂優(yōu)鮮”觸客端全新整合，統(tǒng)一App入口；構(gòu)建大模型智能客服系統(tǒng)，實現(xiàn)7×24小時在線、實時響應(yīng)；利用大數(shù)據(jù)、人工智能（AI）技術(shù)搭建智能營銷推薦，實現(xiàn)觸客前端千人千面營銷算法，覆蓋郵樂網(wǎng)、“郵樂小店”等多業(yè)務(wù)場景。
重點項目有效推進?！?19”再創(chuàng)佳績，突出“原汁原味原產(chǎn)地”的“郵政農(nóng)品”特色，打造了“郵政特色最顯著、業(yè)績創(chuàng)新高、參與客戶最多、客戶體驗更優(yōu)”的“919”郵政農(nóng)品節(jié)。年貨節(jié)煥新啟動，聚焦“農(nóng)產(chǎn)品銷售、‘一品一策’推進、協(xié)同場景打造”三大內(nèi)容，激活線上線下銷售渠道，深化“郵政農(nóng)品”品牌內(nèi)涵?！班]福薈”福利平臺在總部機關(guān)、在京單位和部分省級郵政分公司得到快速推廣，業(yè)務(wù)規(guī)?？焖偬嵘?，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到優(yōu)化。普惠保險業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著，累計上線產(chǎn)品34款，廣泛覆蓋意外、健康、慢病等多個領(lǐng)域；為320萬人、6000家小微企業(yè)提供風(fēng)險保額超2萬億元。權(quán)益體系初步搭建。權(quán)益中心在“郵生活”上線，向郵政1.15億個會員提供23大項、800余款的權(quán)益服務(wù)；“郵生活主題信用卡”首次實現(xiàn)金融與電商產(chǎn)品級融合，新增發(fā)卡66萬張，持卡人消費額超25億元。
2025 “四大定位”領(lǐng)航高質(zhì)量發(fā)展
電商板塊將堅決落實集團公司確定的“四大定位”，堅持以市場化體制改革為牽引、堅持守正創(chuàng)新、堅持對標(biāo)對表、堅持問題導(dǎo)向，聚焦改革推進、聚焦項目孵化、聚焦農(nóng)產(chǎn)品銷售、聚焦高質(zhì)量發(fā)展，按照“市場化、專業(yè)化、平臺化、集中化、智能化”推進并完成中郵電商改革，持續(xù)提升供應(yīng)鏈管理、渠道運營、平臺運營、數(shù)智化和板塊協(xié)同能力，做大做強做優(yōu)“大農(nóng)品”和“大單品”，強化合規(guī)經(jīng)營，實現(xiàn)基地農(nóng)產(chǎn)品和大單品規(guī)模快速提升，助力服務(wù)鄉(xiāng)村振興，推進農(nóng)村電商高質(zhì)量發(fā)展。
?。ㄒ唬┮浴鞍賰|基地農(nóng)品”為核心，做大農(nóng)產(chǎn)品交易額
1．推進農(nóng)產(chǎn)品基地提質(zhì)升級，打造“百億基地農(nóng)品”
中郵電商圍繞建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品多樣化、渠道全面化、品控精細化、品牌故事化、政策精準(zhǔn)化全面推動農(nóng)產(chǎn)品基地提質(zhì)升級。推進“十全標(biāo)準(zhǔn)”落地，建立標(biāo)桿基地評選機制；整合線上線下渠道資源；制定推廣激勵措施；完善品控管理，增加對總部“一品一策”生鮮農(nóng)品的農(nóng)殘、重金屬等理化指標(biāo)含量檢測；加強“郵政農(nóng)品”品牌宣傳推廣。
各省級分公司落實“十全基地”打造標(biāo)準(zhǔn)，完成基地申報、立項及打造工作；開發(fā)特色產(chǎn)品與衍生品，豐富商品體系；強化源頭品控；應(yīng)用“郵政農(nóng)品”品牌，組織產(chǎn)銷對接會、現(xiàn)場品鑒等活動，講好品牌故事；做好渠道推廣。
2．聚焦特色產(chǎn)業(yè)，打造億元農(nóng)品品類
中郵電商聚焦300個總部級重點產(chǎn)業(yè)，精細化運營打造蘋果、櫻桃、桃李、柑橘柚橙、牛羊肉、水產(chǎn)蝦蟹、荔枝、茶葉、禽蛋、山珍、食用油、蔬菜、面粉雜糧、梨、大米等15個“億元品類”；以生鮮農(nóng)產(chǎn)品地圖專區(qū)為載體，開展品類及節(jié)氣主題活動。
各省級分公司組織本區(qū)域基地商品上線平臺，做大線上規(guī)模；在線上平臺、會員權(quán)益、福利采購、外部等渠道全面推廣。
3．推廣“一品一策”，提升統(tǒng)一運營能力
中郵電商構(gòu)建產(chǎn)品設(shè)計、源頭直采、品控保障、物流售后、活動策劃、品牌宣傳“六統(tǒng)一”的“一品一策”總部運營模式；聚焦菠蘿、茶葉、蘋果、桃李品類，制定總部運營方案；做好運營示范，指導(dǎo)各省級分公司推廣。
各省級分公司根據(jù)總部運營統(tǒng)一策劃，做好源頭組品、渠道拓展和板塊協(xié)同工作；根據(jù)全國級農(nóng)產(chǎn)品基地及億元重點品類在本區(qū)域的分布，推廣“一品一策”運營模式，做出本地特色，做大基地和品類規(guī)模。
?。ǘ┮浴鞍賰|大單品”為核心，提升商品競爭力
1．靶向確定大單品清單，加強落地運營
中郵電商將金龍魚、福臨門、魯花、龍大、匯福、九三、吉林大米、郵滋味、驛路鮮、金大地、土博士、農(nóng)郵、康師傅、可口可樂、農(nóng)夫山泉、紅牛、美的、榮事達、蘇泊爾、九陽等確定為目標(biāo)大單品。
各省級分公司落地糧油、農(nóng)資、小家電等統(tǒng)簽項目；以區(qū)域代理方式引入水飲等大單品。
2．強化大單品總部運營，提升運營質(zhì)效
中郵電商構(gòu)建統(tǒng)一洽談、統(tǒng)一簽約、統(tǒng)一運營、統(tǒng)一結(jié)算的大單品“四統(tǒng)一”總部運營模式；制定食用油“一品一策”試點方案，開展大單品總部運營。
各省級分公司優(yōu)先使用總部運營大單品；對大客戶營銷、地推團隊宣貫總部運營大單品策略，利用網(wǎng)點資源宣傳大單品；匹配倉儲、配送和地推能力，推進大單品進站點。
?。ㄈ┮灾攸c項目為手段，強化電商木本業(yè)務(wù)孵化能力
1．推廣“郵福薈”平臺，實現(xiàn)自有福利全覆蓋
中郵電商全面梳理“郵福薈”平臺貨盤，建立以農(nóng)產(chǎn)品為特色的福利商品體系；實行各省級分公司福利專區(qū)一鍵式搭建，優(yōu)化二級供應(yīng)商的結(jié)算和營銷活動管理等功能。
各省級分公司將“郵福薈”作為郵政福利發(fā)放唯一平臺并組織實施；組織基地農(nóng)產(chǎn)品、特色產(chǎn)品、衍生品入駐本地“郵福薈”專區(qū)；搭建各級福利專區(qū)，引導(dǎo)員工通過福利專區(qū)參與活動并下單；向合作單位推廣“郵福薈”。
2．強力推進普惠保險擴規(guī)模、增收入
中郵電商協(xié)同中郵保險有針對性地開發(fā)服務(wù)特定區(qū)域、特定客戶的普惠產(chǎn)品；策劃季度性專屬活動，加大協(xié)辦政策配置力度，建立基于郵樂平臺的獎勵兌現(xiàn)機制；深化站點、小店、直播等渠道疊加拓展，提升普惠保險服務(wù)覆蓋面。
各省級分公司協(xié)同中郵保險各省級分公司融入本地“城市惠民?！表椖浚唤Y(jié)合區(qū)域客群拓展，適配省份內(nèi)增量激勵，創(chuàng)新活動模式；做好聯(lián)合招募培訓(xùn)，打造專業(yè)支撐團隊；探索普惠保險與郵樂渠道融合發(fā)展。
3．總部領(lǐng)航權(quán)益建設(shè)，共創(chuàng)服務(wù)金融新局面
中郵電商深化“郵生活”權(quán)益中心建設(shè)工作，在提供分級基礎(chǔ)權(quán)益的同時，推出付費性特色權(quán)益；推動以權(quán)益為抓手的網(wǎng)點低成本獲客，實現(xiàn)金融與電商客戶共享；推出郵政特色金融產(chǎn)品服務(wù)，在信用卡、支付結(jié)算、數(shù)幣等領(lǐng)域?qū)ふ倚沦惖馈?/p>
各省級分公司向本地郵儲銀行個人金融部、郵政金融業(yè)務(wù)部推薦低成本權(quán)益產(chǎn)品，協(xié)助金融板塊獲客；推動網(wǎng)點引導(dǎo)客戶在“郵生活”平臺線上兌換積分。由各省級分公司推薦的供應(yīng)商及商品，可向本地客戶優(yōu)先推薦兌換；協(xié)助做好郵儲銀行積分兌換接入“郵生活”“本地生活”建設(shè)及電商金融創(chuàng)新產(chǎn)品的推廣。
?。ㄋ模┮跃W(wǎng)點站點和平臺為基石，提升渠道和協(xié)同能力
1．強化賦能，持續(xù)打造優(yōu)質(zhì)站點
中郵電商豐富產(chǎn)品引入，優(yōu)化郵系列工具，優(yōu)化分傭流程，為站點提供產(chǎn)品、結(jié)算、工具和權(quán)益賦能，打造25萬個優(yōu)質(zhì)站點。
各省級分公司分區(qū)開展業(yè)務(wù)疊加，城區(qū)依托金融網(wǎng)點開展積分兌換、會員引流，農(nóng)村以代收自提、農(nóng)資分銷、營銷轉(zhuǎn)介（普惠保險）激活站點，配送線路沿線以大單品批銷為主密集建點；引導(dǎo)站主使用“郵掌柜”“郵樂小店”“郵樂優(yōu)鮮”等工具；推廣“郵掌柜”線上分傭機制，提升站主體驗。
2．孵化效能團點，激發(fā)社區(qū)團購活力
中郵電商定期組織選品會，加強商品供應(yīng)鏈組織，建立跨省份調(diào)撥商品清單；持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)功能，加強數(shù)據(jù)支撐；營造發(fā)展氛圍，組織效能團點爭霸賽，評選“百佳”效能團點；加強培訓(xùn)，利用逢“9”小課堂等提升團長能力。
各省級分公司挖掘本地特色產(chǎn)品，重點推廣基地農(nóng)產(chǎn)品，構(gòu)建以基地農(nóng)產(chǎn)品為核心的團購商品清單；常態(tài)化開展拼團活動，明確團購頻次，固化開團時間，培養(yǎng)客戶參團習(xí)慣，提升團點效能；持續(xù)拓團建點，將網(wǎng)點主要人員、站點店主轉(zhuǎn)化為“郵樂優(yōu)鮮”團長；組織團長培訓(xùn)，分享優(yōu)秀團長經(jīng)驗，提升團長活躍度；結(jié)合工作實際，及時挖掘系統(tǒng)迭代需求。
3．強化“郵樂小店”店主成長，擴大頭部店主群體規(guī)模
中郵電商豐富商品供給，從“一品一策”“千企萬點”“天天秒殺”等活動中優(yōu)選爆款商品，提供給“郵樂小店”店主進行推廣；調(diào)動各級發(fā)展積極性，強化分享成單，組織開展全國王者戰(zhàn)隊PK，策劃拉新活動，豐富店主權(quán)益，培養(yǎng)頭部店主（核心層及以上）；常態(tài)化開展店主培訓(xùn)交流，提升店主銷售能力。
各省級分公司深入挖掘本地優(yōu)質(zhì)、特色、具有價格競爭力的產(chǎn)品，提升招商和爆款打造能力；建立常態(tài)化分享成單機制，每季度組織一場店主激勵活動；開展店主輪訓(xùn)分享活動，營造“比學(xué)趕幫超”發(fā)展氛圍。
4．利用“兩法”營銷政商企客戶，實現(xiàn)TOB端渠道拓展
中郵電商統(tǒng)一策劃現(xiàn)場品鑒、訂購會等TOB端營銷活動；從重點產(chǎn)業(yè)、標(biāo)桿基地、明星產(chǎn)品、大單品中遴選建立全國商品庫，滿足政企、商企客戶多樣化需求；總部員工牽頭對接營銷頭部客戶，打造營銷標(biāo)桿。
各省級分公司建立客戶分層檔案，各級營銷經(jīng)理應(yīng)用“兩法”開展銷號式開發(fā)；基于工會福利、員工食堂、企業(yè)團購等消費場景，確定差異化、定制化產(chǎn)品；充分利用總部政策，配套本區(qū)域內(nèi)資源，主動營銷政企、商企客戶，實現(xiàn)TOB端渠道拓展；形成最佳實踐，并在省份內(nèi)推廣。
?。ㄎ澹┮砸?guī)范管控為前提，提升郵政直播健康發(fā)展能力
1．強化直播規(guī)范經(jīng)營，尋求新賽道突破
中郵電商出臺郵政直播指導(dǎo)意見和操作手冊，加強直播業(yè)務(wù)規(guī)范經(jīng)營，持續(xù)開展賬號清理；堅持聚焦服務(wù)鄉(xiāng)村振興，堅持主責(zé)主業(yè)相關(guān)原則，建立直播選品標(biāo)準(zhǔn)及流程，細分并垂類管理直播賬號；優(yōu)化直播智控管理系統(tǒng)，強化監(jiān)管。
各省級分公司嚴格執(zhí)行郵政直播有關(guān)管理規(guī)定，建立健全本省份郵政監(jiān)播機制，對本省份內(nèi)部郵政直播賬號進行常態(tài)化運營，確保規(guī)范發(fā)展；根據(jù)直播選品有關(guān)規(guī)定，從全國直播商品池及區(qū)域特色商品中選品開展直播。
2．圍繞“基地溯源+品類主題”，推動郵政直播特色發(fā)展
中郵電商圍繞重點產(chǎn)業(yè)和標(biāo)桿基地，構(gòu)建特色直播商品池；制定“溯源+主題+日?！敝辈ビ媱?，強化官方直播引領(lǐng)；組織郵樂直播間PK、效能直播爭霸賽、鄉(xiāng)村振興短視頻競賽等直播賽事，樹立郵樂直播標(biāo)桿；圍繞“一品一策”組織開展抖音、郵樂雙平臺系列直播活動，集全網(wǎng)合力打造爆品；采取“月度專題+定制課程”方式，加強直播技能培訓(xùn)。
各省級分公司圍繞重點產(chǎn)業(yè)和標(biāo)桿基地，豐富本地特色商品；按照效能直播標(biāo)準(zhǔn)，常態(tài)化開展“一基地一直播”；根據(jù)總部直播活動安排，做好源頭組品和抖音、郵樂雙平臺銷售推廣工作；積極參與直播賽事及相關(guān)活動，培養(yǎng)本地頭部直播間；組織本省份直播人員參與培訓(xùn)，提升直播專業(yè)技能。
（六）聚焦全年重點營銷活動，持續(xù)擴大銷售規(guī)模
中郵電商策劃年貨節(jié)、年中大促、“919”郵政農(nóng)品節(jié)等3場大型營銷活動，逢“9”送福利等35場專項營銷活動；圍繞桃李、蘋果等重點品類，策劃“一品一策”主題營銷活動，增強政策配套，加強支撐保障，實施精細化運營，提高爆品打造能力；聚焦大單品，圍繞食用油、小家電等品類，組織平臺營銷員激勵活動。
各省級分公司統(tǒng)一活動營銷節(jié)奏，積極參與活動，并配套支持策略；提前組品，集中投放資源，打造爆品；拓展線上線下銷售渠道，促進大單品進站點，擴大銷售規(guī)模。
（七）以“數(shù)智電商”為抓手，打造郵政電商新質(zhì)生產(chǎn)力
中郵電商全面上線15大功能模塊；統(tǒng)一基地、供應(yīng)商、商品管理標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)基地閉環(huán)管理；接入直播智控系統(tǒng)，實現(xiàn)直播賬號管理、監(jiān)播管理、店鋪收支監(jiān)控；上線“郵享惠”本地生活服務(wù)平臺和“郵金付”支付結(jié)算平臺。
各省級分公司參加“數(shù)智平臺”需求細化、功能測試，參加全流程建設(shè)工作；提前做好供應(yīng)商、合同、商品等基本信息的梳理；提前做好本省份郵政內(nèi)部宣貫和培訓(xùn)工作；做好基地基礎(chǔ)信息維護、審核及汰換。
?。ò耍┮院弦?guī)經(jīng)營為基礎(chǔ)，提升電商業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展能力
中郵電商落實集團公司“清存量、遏增量”合規(guī)經(jīng)營強化行動，做好“清存量”，做到“遏增量”，達到“三達標(biāo)、十嚴禁”；持續(xù)做好系統(tǒng)優(yōu)化工作，加強系統(tǒng)防控；開展檢查、督導(dǎo)、通報等工作。
各省級分公司落實合規(guī)經(jīng)營強化行動實施細則，做好違規(guī)高發(fā)問題的自查問責(zé)、源頭治理、警示教育等工作；推廣“郵助手”“郵倉配”“訂貨會”“郵樂小店”“郵樂優(yōu)鮮”等數(shù)字化工具，加強庫存、欠費、結(jié)算管理，促進業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
?。ň牛┮允袌鲶w制機制改革為動力，激發(fā)電商發(fā)展新活力
加快中郵電商和上海郵樂機構(gòu)整合，對低效機構(gòu)進行精簡，建設(shè)管理、運營為一體的職能和運營型總部，形成郵政特色的電商發(fā)展模式和管理運營機制，建立中郵電商盈利模式。
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